Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Bei Rakomu möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Stornierungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über rakomu.com aufgegeben wurden. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Wichtige Informationen

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum

Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen

Wiedereinlagerungsgebühr: Keine

Erstattungsbearbeitung: Bis zu 7 Tage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Erstattung: Über die ursprüngliche Zahlungsmethode

2. Rückgabefrist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zur Rückgabe anfragen.

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

support@rakomu.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel und nach Möglichkeit den Grund für die Rückgabe an.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist eingehen, können möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

unbenutzt sein;

sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;

möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

mit sämtlichem ursprünglichem Zubehör, Etiketten und sonstigem Lieferumfang zurückgesendet werden.

Bitte behandeln Sie den Artikel während der Prüf- und Rückgabefrist sorgfältig.

Artikel, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurden, können von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an:

support@rakomu.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;

Ihren vollständigen Namen;

den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

den Grund für die Rückgabe.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde, und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Die Rücksendung sollte sicher und ausreichend geschützt verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit trägt grundsätzlich der Kunde.

Wir übernehmen Rücksendekosten, wenn dies aufgrund der geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist oder wenn wir dies im jeweiligen Einzelfall ausdrücklich bestätigen.

6. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft.

Die Prüfung dient insbesondere dazu festzustellen, ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind und ob der Artikel in einem entsprechenden Zustand zurückgesendet wurde.

Die Rückgabe gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

7. Erstattungen

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die entsprechende Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von bis zu 7 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Soweit gesetzlich zulässig, können Beträge für Wertminderungen berücksichtigt werden, die durch einen Umgang mit dem Artikel entstanden sind, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

beschädigt;
fehlerhaft;
unvollständig;
oder nicht der bestellten Ware entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@rakomu.com

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und, wenn möglich, der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt können wir eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

9. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

s upport@rakomu.com

Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Ein Umtausch kann nicht garantiert werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist. In diesem Fall kann, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung erfolgen.

10. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@rakomu.com

Wir werden versuchen, Ihre Stornierungsanfrage zu berücksichtigen.

Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist, können Sie möglicherweise von der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit Gebrauch machen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Nicht akzeptierte Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, können wir die Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ablehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Sollte eine Rückgabe aufgrund gesetzlicher Rechte dennoch erforderlich sein, bleiben diese Rechte selbstverständlich bestehen.

Wenn wir eine Rücksendung nicht akzeptieren können, kontaktieren wir Sie und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

12. Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.

Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern und möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden.

Kontaktieren Sie uns daher vor jeder Rücksendung unter:

support@rakomu.com

13. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

Soweit gesetzliche Bestimmungen von den Regelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit abweichen, gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.