Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Bei Rakomu möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung zuverlässig und schnell bearbeitet und geliefert wird. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und den Ablauf bei Lieferverzögerungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung.

1. Versandgebiet

Derzeit liefern wir Bestellungen innerhalb der Schweiz.

Sollten wir unser Versandgebiet in Zukunft erweitern, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website aktualisiert.

2. Versandkosten

Der Versand innerhalb der Schweiz ist für alle Bestellungen kostenlos.

Es werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes ausdrücklich angegeben wird.

3. Bestell- und Bearbeitungszeiten

Bestellungen, die an Werktagen Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die nach 16:00 Uhr oder an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 0–1 Werktage.

Die Bearbeitung kann in Einzelfällen länger dauern, beispielsweise bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, notwendigen Bestellprüfungen oder unerwarteten betrieblichen Verzögerungen.

4. Lieferzeiten

Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt:

6–8 Werktage

Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Die angegebenen Lieferzeiten sind durchschnittliche Richtwerte und keine garantierten Liefertermine. Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abweichen.

5. Versanddienstleister

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu ermöglichen.

Je nach Lieferadresse, Verfügbarkeit und Versandoption kann Ihre Bestellung beispielsweise über folgende Versanddienstleister versendet werden:

Planzer

Swiss Post

Swissconnect

Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend der jeweiligen Bestellung ausgewählt.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters sichtbar sind.

7. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen, können Lieferungen gelegentlich verspätet eintreffen.

Mögliche Gründe für Verzögerungen sind beispielsweise:

Verzögerungen beim Versanddienstleister;

hohes Paketaufkommen;

Wetter- oder Verkehrsbedingungen;

Feiertage;

technische oder logistische Probleme;

behördliche oder sonstige unvorhersehbare Umstände.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit von 6–8 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, bitten wir Sie, zunächst den Status anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen.

Sollte die Lieferung auch nach 2 zusätzlichen Werktagen nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@rakomu.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir werden den Lieferstatus prüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen.

8. Falsche oder beschädigte Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah.

Sollten Sie:

einen beschädigten Artikel;
einen falschen Artikel;
einen fehlenden Artikel;
oder eine offensichtlich beschädigte Verpackung

erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@rakomu.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels sowie der Verpackung bei.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt können wir eine Ersatzlieferung, eine andere geeignete Lösung oder eine Erstattung anbieten, soweit dies nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

9. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Sendungen

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann oder an Rakomu zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Sollte eine erneute Zustellung erforderlich sein, können zusätzliche Versandkosten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die erneute Zustellung auf einen vom Kunden zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

10. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@rakomu.com

Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Eine Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Falls eine Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr storniert werden kann, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.

11. Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs vollständig und korrekt angegeben wird.

Rakomu übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die ausschließlich auf eine falsche, unvollständige oder veraltete Lieferadresse zurückzuführen sind.

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine Änderung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

12. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

In seltenen Fällen kann eine Lieferung durch Ereignisse verzögert werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu können beispielsweise Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Streiks, Transportausfälle, technische Störungen, behördliche Maßnahmen oder andere außergewöhnliche Ereignisse gehören.

In solchen Fällen bemühen wir uns, die Auswirkungen auf Ihre Bestellung so gering wie möglich zu halten und Sie, soweit angemessen, über wesentliche Verzögerungen zu informieren.