Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Je nach Verfügbarkeit können Sie während des Bestellvorgangs zwischen verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen.

American Express
Apple Pay
Blik
Google Pay
Klarna
Maestro
Master Card
Mobile Pay
Visa

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie .

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Rakomu bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Wie lange dauert die Lieferung?

Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 6–8 Werktage.

Weitere Einzelheiten zu Bearbeitung, Versand und möglichen Verzögerungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet.

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet.

Mehr Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Welche Versanddienstleister verwenden Sie?

Je nach Bestellung, Lieferadresse und verfügbarer Versandoption können wir unter anderem folgende Versandpartner einsetzen:

Planzer
Swiss Post
Swissconnect

Der konkrete Versanddienstleister wird abhängig von der jeweiligen Bestellung ausgewählt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren .

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der regulären Bearbeitungs- und Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, planen Sie bitte bis zu 2 zusätzliche Werktage ein.

Überprüfen Sie zunächst den Status anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn die Bestellung danach weiterhin nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rakomu.com .

Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für die Rückgabe an. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie, wenn möglich, ein Foto des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellnummer.

Weitere Informationen zum Vorgehen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels bei.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Rakomu verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand und Kundenservice entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen darüber, welche Daten wir erheben und wie diese verwendet werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar: