Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 1. september 2026

Hos Rakomu ønsker vi, at du er tilfreds med din ordre. Hvis du ønsker at returnere en vare, finder du nedenfor alle vigtige oplysninger om returneringer, refusioner, ombytninger og annulleringer.

Denne politik gælder for ordrer, der er rakomu.com blevet afgivet. Dine ufravigelige lovbestemte rettigheder berøres ikke af denne politik.

1. Vigtige oplysninger

Returfrist: 30 dage fra leveringsdatoen

Returomkostninger: Afholdes af kunden

Genopfyldningsgebyr: Intet

Behandling af refusion: Op til 7 dage efter modtagelse og kontrol af returneringen

Refusion: Via den oprindelige betalingsmetode

2. Returfrist

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os inden for denne frist på:

support@rakomu.com

Angiv venligst dit ordrenummer, de pågældende varer og om muligt årsagen til returneringen.

Returanmodninger, der modtages efter udløbet af den 30-dages returfrist, kan muligvis ikke længere accepteres, medmindre dette strider mod ufravigelige lovbestemte rettigheder.

3. Betingelser for returnering

For at en returnering inden for vores frivillige 30-dages returmulighed kan accepteres, bør varen:

være ubrugt;

være i en stand, hvor den kan videresælges;

så vidt muligt returneres i den originale emballage;

returneres med alt oprindeligt tilbehør, alle mærker og øvrigt leveringsomfang.

Behandl venligst varen omhyggeligt i undersøgelses- og returperioden.

Varer, der er blevet brugt, beskadiget eller ændret ud over det omfang, der er nødvendigt for at undersøge deres beskaffenhed, egenskaber og funktion, kan udelukkes fra den frivillige returmulighed, i det omfang dette er tilladt ved lov.

Obligatoriske lovbestemte garantirettigheder og forbrugerrettigheder berøres ikke.

4. Returneringsproces

For at påbegynde en returnering bedes du sende en e-mail til:

support@rakomu.com

Angiv venligst følgende oplysninger:

dit ordrenummer;

dit fulde navn;

den vare, du ønsker at returnere;

årsagen til returneringen.

Send ikke varer retur, før du har modtaget de relevante returinstruktioner fra vores kundeservice.

Efter gennemgang af din anmodning meddeler vi dig, om returneringen er blevet godkendt, og giver dig de nødvendige oplysninger om returnering.

Returneringen bør emballeres sikkert og tilstrækkeligt beskyttet for at undgå beskadigelser under transporten.

5. Returomkostninger

Omkostningerne ved returnering af en vare inden for rammerne af den frivillige 30-dages returmulighed afholdes som udgangspunkt af kunden.

Vi afholder omkostningerne ved returnering, hvis dette er påkrævet i henhold til gældende lovbestemmelser, eller hvis vi udtrykkeligt bekræfter dette i det pågældende tilfælde.

6. Kontrol af returneringen

Efter modtagelsen af returneringen kontrollerer vi varen.

Kontrollen tjener især til at fastslå, om betingelserne i denne returpolitik er opfyldt, og om varen er returneret i en tilsvarende stand.

Returneringen er først afsluttet, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret hos os.

7. Tilbagebetalinger

Hvis returneringen er blevet godkendt, foretages den relevante tilbagebetaling via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Vi behandler tilbagebetalingen inden for op til 7 dage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.

Afhængigt af betalingsmetoden og betalingstjenesteudbyderen kan det efterfølgende tage yderligere tid, før det tilbagebetalte beløb fremgår af din konto.

Der opkræves ingen genopfyldningsgebyr.

I det omfang det er lovligt tilladt, kan der tages hensyn til værdiforringelse, som skyldes en håndtering af varen, der går videre end det, der er nødvendigt for at undersøge dens beskaffenhed, egenskaber og funktion.

8. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der:

beskadiget;
defekt;
ufuldstændig;
eller ikke svarer til den bestilte vare,

kontakt os venligst så hurtigt som muligt på:

support@rakomu.com

Send os venligst dit ordrenummer samt meningsfulde fotos af varen og, hvis muligt, emballagen.

Vi gennemgår sagen og informerer dig om de næste trin. Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde en erstatningslevering, en reparation, en tilbagebetaling eller en anden passende løsning.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde eller ikke-kontraktmæssige varer forbliver upåvirkede.

9. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden vare, bedes du kontakte vores kundeservice på:

s upport@rakomu.com

Vi kontrollerer tilgængeligheden og informerer dig om de tilgængelige muligheder.

Et ombytte kan ikke garanteres, hvis den ønskede erstatningsvare ikke er tilgængelig. I så fald kan der, hvis betingelserne er opfyldt, ske returnering og tilbagebetaling.

10. Annullering af en ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på:

support@rakomu.com

Vi vil forsøge at imødekomme din anmodning om annullering.

En annullering kan dog ikke garanteres, når ordren allerede er blevet behandlet, pakket eller overdraget til forsendelsesudbyderen.

Hvis en annullering ikke længere er mulig på dette tidspunkt, kan du muligvis gøre brug af den gældende retur- eller fortrydelsesret, forudsat at de relevante betingelser er opfyldt.

11. Ikke-accepterede returneringer

Hvis en returnering ikke opfylder kravene i denne politik, kan vi afvise returneringen inden for rammerne af den frivillige 30-dages returmulighed, i det omfang dette er tilladt ved lov.

Hvis en returnering alligevel er påkrævet på grund af lovbestemte rettigheder, består disse rettigheder naturligvis.

Hvis vi ikke kan acceptere en returnering, kontakter vi dig og informerer dig om den videre fremgangsmåde.