Forsendelsespolitik

Senest opdateret: 1. september 2026

Hos Rakomu ønsker vi at sikre, at Deres ordre behandles og leveres pålideligt og hurtigt. Denne forsendelsespolitik informerer Dem om vores behandlingstider, leveringstider, forsendelsesomkostninger samt proceduren ved leveringsforsinkelser eller problemer med Deres ordre.

1. Leveringsområde

På nuværende tidspunkt leverer vi ordrer inden for Schweiz.

Hvis vi fremover udvider vores leveringsområde, opdateres de relevante oplysninger på vores website.

2. Forsendelsesomkostninger

Forsendelse inden for Schweiz er gratis for alle ordrer.

Der opkræves ingen yderligere standardforsendelsesomkostninger, medmindre andet udtrykkeligt er angivet under ordreafgivelsen.

3. Ordre- og behandlingstider

Ordrer, der modtages på hverdage mandag til fredag før kl. 16:00, behandles som regel samme hverdag.

Ordrer, der modtages efter kl. 16:00 eller på en lørdag, søndag eller helligdag, behandles den næste hverdag.

Den almindelige behandlingstid er som regel 0–1 hverdag.

Behandlingen kan i enkelte tilfælde tage længere tid, eksempelvis ved en usædvanligt stor ordretilgang, nødvendige ordrekontroller eller uforudsete driftsforsinkelser.

4. Leveringstider

Den gennemsnitlige leveringstid inden for Schweiz er:

6–8 hverdage

Leveringstiden begynder som udgangspunkt efter afslutningen af behandlingen og overdragelsen af ordren til transportøren.

De angivne leveringstider er gennemsnitlige vejledende tider og ikke garanterede leveringstidspunkter. De faktiske leveringstider kan afvige på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.

5. Transportører

Vi samarbejder med pålidelige transportpartnere for at muliggøre en sikker og pålidelig levering.

Afhængigt af leveringsadresse, tilgængelighed og forsendelsesmulighed kan Deres ordre eksempelvis blive sendt via følgende transportører:

Planzer

Swiss Post

Swissconnect

Den konkrete transportør vælges i overensstemmelse med den pågældende ordre.

6. Sporing af forsendelsen

Så snart Deres ordre er afsendt, og sporing er tilgængelig, modtager De en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med de relevante sporingsoplysninger.

Med forsendelsesnummeret kan De kontrollere den aktuelle status for Deres levering hos den pågældende transportør.

Bemærk, at der efter afsendelsen kan gå nogen tid, før sporingsoplysningerne bliver synlige i transportørens system.

7. Leveringsforsinkelser

Selvom vi bestræber os på at levere ordrer inden for den angivne leveringstid, kan leveringer lejlighedsvis ankomme forsinket.

Mulige årsager til forsinkelser omfatter eksempelvis:

forsinkelser hos fragtfirmaet;

stor pakkevolumen;

vejr- eller trafikforhold;

helligdage;

tekniske eller logistiske problemer;

myndighedsmæssige eller andre uforudsigelige omstændigheder.

Hvis din ordre endnu ikke er ankommet efter udløbet af den sædvanlige leveringstid på 6–8 hverdage, beder vi dig først kontrollere status ved hjælp af dit forsendelsessporingsnummer.

Hvis leveringen ikke er ankommet efter 2 yderligere hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice på support@rakomu.com og oplyse dit ordrenummer.

Vi kontrollerer leveringsstatussen og hjælper dig med den videre afklaring.

8. Forkert eller beskadiget levering

Kontrollér venligst din ordre så hurtigt som muligt efter modtagelsen.

Hvis du:

en beskadiget vare;
en forkert vare;
en manglende vare;
eller en åbenlyst beskadiget emballage

modtaget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@rakomu.com.

Angiv venligst din ordrenummer, og vedlæg om muligt tydelige fotos af den modtagne vare samt emballagen.

Vi gennemgår sagen og informerer dig om de næste skridt. Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde en erstatningslevering, en anden passende løsning eller en tilbagebetaling, i det omfang dette er påkrævet efter omstændighederne og gældende lovbestemmelser.

9. Ikke-leverede eller returnerede forsendelser

Hvis en ordre ikke kan leveres eller returneres til Rakomu på grund af en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse angivet af kunden, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vi gennemgår den enkelte sag og informerer dig om de tilgængelige muligheder.

Hvis en ny levering er nødvendig, kan der påløbe yderligere leveringsomkostninger, i det omfang dette er tilladt ved lov, og den nye levering skyldes forhold, som kunden er ansvarlig for.

Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

10. Ændringer og annulleringer af ordrer

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på:

support@rakomu.com

Vi vil forsøge at imødekomme din anmodning.

En ændring eller annullering kan dog ikke garanteres, når ordren allerede er blevet behandlet, pakket eller overdraget til fragtfirmaet.

Hvis en ordre ikke længere kan annulleres på dette tidspunkt, gælder bestemmelserne i vores Retur- og refusionspolitik samt de lovbestemte forbrugerrettigheder.

11. Leveringsadresse

Sørg venligst for, at din leveringsadresse angives fuldstændigt og korrekt under bestillingsprocessen.

Rakomu påtager sig intet ansvar for forsinkelser eller mislykkede leveringer, der udelukkende skyldes en forkert, ufuldstændig eller forældet leveringsadresse.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse efter afgivelse af din ordre, bedes du kontakte os straks. En ændring er kun mulig, hvis ordren endnu ikke er blevet gjort klar til afsendelse eller overdraget til transportøren.

12. Force majeure og ekstraordinære omstændigheder

I sjældne tilfælde kan en levering blive forsinket som følge af hændelser, der ligger uden for vores rimelige kontrol.

Dette kan for eksempel omfatte naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, strejker, transportforstyrrelser, tekniske fejl, myndighedsforanstaltninger eller andre ekstraordinære hændelser.

I sådanne tilfælde bestræber vi os på at begrænse indvirkningen på din ordre mest muligt og, i det omfang det er passende, informere dig om væsentlige forsinkelser.