Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026 r.

W Rakomu zależy nam na Państwa zadowoleniu z zamówienia. Jeśli chcą Państwo zwrócić artykuł, poniżej przedstawiamy wszystkie ważne informacje dotyczące zwrotów, refundacji, wymian i anulowania zamówień.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem rakomu.com zostały złożone. Państwa bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone przez niniejszą politykę.

1. Ważne informacje

Termin zwrotu: 30 dni od daty dostawy

Koszty odesłania: ponosi klient

Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: brak

Przetwarzanie zwrotu środków: do 7 dni od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej

Zwrot środków: za pośrednictwem pierwotnej metody płatności

2. Termin zwrotu

Mogą Państwo zgłosić zwrot artykułu w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, prosimy skontaktować się z nami w tym terminie pod adresem:

support@rakomu.com

Prosimy podać przy tym numer zamówienia, odnośne artykuły oraz, w miarę możliwości, powód zwrotu.

Wnioski o zwrot złożone po upływie 30-dniowego terminu zwrotu mogą nie zostać zaakceptowane, o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu mógł zostać zaakceptowany, artykuł powinien:

być nieużywany;

znajdować się w stanie umożliwiającym odsprzedaż;

odesłane, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu;

odesłane wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, etykietami i pozostałymi elementami dostawy.

Prosimy obchodzić się z artykułem z należytą starannością w okresie jego sprawdzania i zwrotu.

Artykuły używane, uszkodzone lub zmienione w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania, mogą zostać wyłączone z dobrowolnej możliwości zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Obowiązujące ustawowe prawa z tytułu rękojmi i prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

4. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres:

support@rakomu.com

Prosimy podać następujące informacje:

numer zamówienia;

imię i nazwisko;

artykuł, który chcą Państwo zwrócić;

powód zwrotu.

Prosimy nie odsyłać żadnych artykułów przed otrzymaniem od naszego działu obsługi klienta odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.

Po rozpatrzeniu Państwa wniosku poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony, i przekażemy wymagane informacje dotyczące odesłania.

Przesyłkę zwrotną należy zapakować w sposób bezpieczny i zapewniający wystarczającą ochronę, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt zwrotu artykułu w ramach dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu co do zasady ponosi klient.

Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej, jeśli jest to wymagane na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub jeśli wyraźnie potwierdzimy to w danym przypadku.

6. Sprawdzenie przesyłki zwrotnej

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy artykuł.

Sprawdzenie ma na celu w szczególności ustalenie, czy spełnione są warunki niniejszej polityki zwrotów oraz czy artykuł został zwrócony w odpowiednim stanie.

Zwrot uznaje się za zakończony dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej przez nas.

7. Refundacje

Jeśli zwrot został zatwierdzony, odpowiednia refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności.

Przetworzymy refundację w terminie do 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego artykułu.

W zależności od metody płatności i dostawcy usług płatniczych może następnie upłynąć dodatkowy czas, zanim kwota refundacji będzie widoczna na Państwa koncie.

Nie jest pobierana opłata za ponowne składowanie.

W zakresie dozwolonym przez prawo można uwzględnić kwoty z tytułu zmniejszenia wartości wynikającego z obchodzenia się z artykułem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.

8. Artykuły uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli otrzymają Państwo artykuł, który jest:

uszkodzony;
wadliwy;
niekompletny;
lub nie odpowiada zamówionemu towarowi,

prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe pod adresem:

support@rakomu.com

Prosimy przesłać nam numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia artykułu i, w miarę możliwości, opakowania.

Zbadamy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach. W zależności od okoliczności możemy zaoferować dostawę zastępczą, naprawę, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Państwa ustawowe prawa w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają nienaruszone.

9. Wymiana

Jeśli chcą Państwo wymienić artykuł na inny, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem:

s upport@rakomu.com

Sprawdzimy dostępność i poinformujemy Państwa o dostępnych możliwościach.

Nie można zagwarantować wymiany, jeśli żądany artykuł zastępczy nie jest dostępny. W takim przypadku, o ile spełnione są wymagane warunki, możliwy będzie zwrot i refundacja.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe pod adresem:

support@rakomu.com

Dołożymy starań, aby uwzględnić Państwa prośbę o anulowanie.

Anulowanie nie może jednak zostać zagwarantowane, gdy zamówienie zostało już przetworzone, zapakowane lub przekazane przewoźnikowi.

Jeżeli anulowanie nie będzie już w tym momencie możliwe, mogą Państwo skorzystać z obowiązującej możliwości zwrotu lub odstąpienia od umowy, o ile spełnione zostaną odpowiednie warunki.

11. Niezaakceptowane przesyłki zwrotne

Jeżeli zwrot nie spełnia wymogów niniejszej polityki, możemy odmówić jego przyjęcia w ramach dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeżeli zwrot będzie mimo to wymagany na podstawie praw przysługujących Państwu z mocy prawa, prawa te oczywiście pozostają w mocy.

Jeżeli nie będziemy mogli zaakceptować zwrotu, skontaktujemy się z Państwem i poinformujemy o dalszym postępowaniu.

12. Zwrot bez uprzedniego kontaktu

Prosimy nie odsyłać żadnych artykułów bez uprzedniego skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta.

Nieuzgodnione wcześniej przesyłki zwrotne mogą opóźnić rozpatrzenie sprawy i mogą nie zostać prawidłowo przypisane.

W związku z tym przed każdym odesłaniem prosimy o kontakt pod adresem:

support@rakomu.com

13. Prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Państwu jako konsumentowi.

W szczególności pozostają nienaruszone ustawowe roszczenia związane z towarami wadliwymi, uszkodzonymi lub niezgodnymi z umową.

W zakresie, w jakim przepisy prawa różnią się od postanowień niniejszej dobrowolnej możliwości zwrotu, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.