Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026 r.

W firmie Rakomu chcemy zapewnić, aby Państwa zamówienie zostało niezawodnie i szybko zrealizowane oraz dostarczone. Niniejsza polityka wysyłki informuje o czasach realizacji, terminach dostawy, kosztach wysyłki oraz postępowaniu w przypadku opóźnień w dostawie lub problemów z zamówieniem.

1. Obszar dostaw

Obecnie dostarczamy zamówienia na terenie Szwajcarii.

Jeżeli w przyszłości rozszerzymy obszar dostaw, odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane na naszej stronie internetowej.

2. Koszty wysyłki

Wysyłka na terenie Szwajcarii jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.

Nie są naliczane dodatkowe standardowe koszty wysyłki, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

3. Czas składania i realizacji zamówień

Zamówienia złożone w dni robocze od poniedziałku do piątku przed godziną 16:00 są zazwyczaj realizowane jeszcze tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 16:00 albo w sobotę, niedzielę lub święto będą realizowane następnego dnia roboczego.

Standardowy czas realizacji wynosi zazwyczaj 0–1 dzień roboczy.

W indywidualnych przypadkach realizacja może potrwać dłużej, na przykład z powodu wyjątkowo dużej liczby zamówień, konieczności przeprowadzenia kontroli zamówienia lub nieprzewidzianych opóźnień operacyjnych.

4. Terminy dostawy

Średni termin dostawy na terenie Szwajcarii wynosi:

6–8 dni roboczych

Termin dostawy rozpoczyna się co do zasady po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.

Podane terminy dostawy są orientacyjnymi średnimi i nie stanowią gwarantowanych terminów dostawy. Rzeczywiste terminy dostawy mogą różnić się z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

5. Przewoźnicy

Współpracujemy z niezawodnymi partnerami wysyłkowymi, aby zapewnić bezpieczną i niezawodną dostawę.

W zależności od adresu dostawy, dostępności i wybranej opcji wysyłki zamówienie może zostać wysłane na przykład za pośrednictwem następujących przewoźników:

Planzer

Swiss Post

Swissconnect

Właściwy przewoźnik jest wybierany odpowiednio do danego zamówienia.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia i udostępnieniu możliwości śledzenia otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie wysyłki zawierające odpowiednie informacje dotyczące śledzenia.

Za pomocą numeru przesyłki można sprawdzić aktualny status dostawy u właściwego przewoźnika.

Należy pamiętać, że po wysłaniu przesyłki może upłynąć pewien czas, zanim informacje o śledzeniu będą widoczne w systemie przewoźnika.

7. Opóźnienia w dostawie

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać zamówienia w podanym terminie dostawy, dostawy mogą niekiedy docierać z opóźnieniem.

Możliwe przyczyny opóźnień obejmują między innymi:

opóźnienia po stronie przewoźnika;

duża liczba przesyłek;

warunki pogodowe lub drogowe;

dni ustawowo wolne od pracy;

problemy techniczne lub logistyczne;

okoliczności urzędowe lub inne nieprzewidywalne zdarzenia.

Jeśli zamówienie nie dotrze po upływie zwykłego terminu dostawy wynoszącego 6–8 dni roboczych, prosimy najpierw sprawdzić jego status za pomocą numeru śledzenia przesyłki.

Jeżeli dostawa nie dotrze również po upływie 2 dodatkowych dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@rakomu.com oraz podanie numeru zamówienia.

Sprawdzimy status dostawy i pomożemy Państwu w dalszym wyjaśnieniu sprawy.

8. Nieprawidłowa lub uszkodzona dostawa

Prosimy możliwie szybko sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu.

Jeśli:

uszkodzonego produktu;
niewłaściwego produktu;
brakującego produktu;
lub w przypadku opakowania z widocznymi uszkodzeniami

otrzymają Państwo przesyłkę, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami pod adresem support@rakomu.com.

Prosimy podać przy tym numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączyć wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania.

Rozpatrzymy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach. W zależności od okoliczności możemy zaoferować ponowną dostawę, inne odpowiednie rozwiązanie lub zwrot pieniędzy, o ile jest to wymagane w danych okolicznościach i na mocy obowiązujących przepisów prawa.

9. Niedoręczone lub zwrócone przesyłki

Jeśli zamówienie nie może zostać doręczone lub zostanie zwrócone do Rakomu z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy podanego przez klienta, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Rozpatrzymy dany przypadek i poinformujemy Państwa o dostępnych możliwościach.

Jeżeli konieczna będzie ponowna dostawa, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki, o ile jest to prawnie dozwolone, a ponowna dostawa wynika z okoliczności, za które odpowiada klient.

Państwa ustawowe prawa pozostają nienaruszone.

10. Zmiany i anulowanie zamówień

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie lub zmienić adres dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami pod adresem:

support@rakomu.com

Postaramy się uwzględnić Państwa prośbę.

Zmiana lub anulowanie zamówienia nie może być jednak zagwarantowane, gdy zamówienie zostało już przetworzone, zapakowane lub przekazane przewoźnikowi.

Jeżeli w tym momencie zamówienia nie można już anulować, zastosowanie mają postanowienia naszej polityki zwrotów i refundacji oraz ustawowe prawa konsumenta.

11. Adres dostawy

Prosimy upewnić się, że adres dostawy został podany w toku składania zamówienia w sposób kompletny i prawidłowy.

Rakomu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani nieudane doręczenia wynikające wyłącznie z podania nieprawidłowego, niekompletnego lub nieaktualnego adresu dostawy.

Jeśli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o niezwłoczny kontakt. Zmiana jest możliwa wyłącznie pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki ani przekazane przewoźnikowi.

12. Siła wyższa i nadzwyczajne okoliczności

W rzadkich przypadkach dostawa może zostać opóźniona z powodu zdarzeń pozostających poza naszym racjonalnym zakresem wpływu.

Mogą to być na przykład klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, strajki, zakłócenia w transporcie, awarie techniczne, działania organów administracji publicznej lub inne nadzwyczajne zdarzenia.

W takich przypadkach dokładamy starań, aby ograniczyć do minimum wpływ na Państwa zamówienie oraz, w stosownych przypadkach, poinformować Państwa o istotnych opóźnieniach.